Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие – это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец соблюдает требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”.

Согласно названного Постановления Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

• • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
  • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговый объект. Среди таких дефектов:
  • упаковка помята, надорвана;
  • на упаковке нет защитной пленки;
  • флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
  • помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
  • срок годности духов истек;
  • изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
  • жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
  • иные признаки, нехарактерные для качественных духов.

Некачественную парфюмерию принимает назад продавец, реализовавший данный товар, или его производитель.

Если есть необходимость, товар передается на экспертизу. Процедуру оплачивает продавец. Если в результате проверки выяснится, что недостатки, послужившие основанием для исследования, возникли по вине покупателя, то он должен возместить стоимость проведенной экспертизы.

При обнаружении некачественной продукции, возникшей по причине недоброкачественной доставки в подробностях опишите суть возникшей проблемы, предоставьте для осмотра фото купленного товар на месте приемки. Если беседа с уполномоченным лицом не дала результата, подайте претензию в отдел качества по адресу: support@smartskin.site.

 

Как составить претензию:

1. 1. подготовьте чек, полученный при покупке товара;
   2. составьте претензию, обосновав в ней причину возврата.
   3. при необходимости попросите продавца провести экспертизу, ее вывод должен дополнить претензионное письмо;
   4. затем ожидайте, пока рассмотрят ваше обращение. На ответ Законом отведено 10 дней. Результатом рассмотрения документа должна стать возможность возвращения товара назад или замены на аналогичный; 

Законодательство закрепило за покупателем право на замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные – этой же марки.

 

Желаем вам приятных покупок!